Zeven dingen
die ik maakte.
Een app die miljoenen mensen gebruiken, een webshop met een miljoen onderdelen en een stadsgids die onthoudt wat je leuk vindt. Scroll naar rechts. Tik op een kaart, dan lees je het hele verhaal.
KM 0 Vertrekpunt
Loop je even mee?
Ik ben Stefan. Ik doe UX design en research bij Centraal Beheer. Al ruim tien jaar draait mijn werk om dezelfde vraag: wat heeft iemand nou eigenlijk nodig?
Blijf gewoon scrollen, dan kom je vanzelf overal langs. Weinig tijd? Rechtsboven zit de routekaart.
01
Ik wilde gewoon weten hoe het zat.
Waarom klikt iemand hier wel en daar niet? Waarom snapt de een het meteen en de ander helemaal niet? Bij Centraal Beheer begon ik als designer. Tekenen, testen, weer tekenen. Dat vond ik toen al het leukste stuk van het werk.
02
Toen ben ik vragen gaan stellen.
Op een gegeven moment werd research mijn ding. Het stak me dat we zoveel bedachten en zo weinig controleerden. Het mooiste moment kwam toen collega's uit zichzelf begonnen te appen: ik sprak gisteren een klant en dit klopt niet. Toen wist ik dat het ging landen.
03
's Ochtends pixels, 's middags de directie.
Ik zit net zo makkelijk in Figma als in een overleg met het management. Vertalen vind ik het leukst: wat een klant zegt omzetten naar iets waar een team morgen mee aan de slag kan. Collega's noemen me creatief en gedreven. En ja, ik drink echt te veel thee.
KM 2 Wat er in de rugzak zit
Wat er altijd in mijn rugzak zit.
Kompas
Strategie
Iemand roept "we moeten iets met AI". Dan is het aan mij om daar een paar heldere afspraken van te maken waar het team ook echt iets mee kan. Anders blijft het een mooi woord in een presentatie.
Vergrootglas
Research cultuur
Onderzoek moet niet bij één clubje liggen. Ik geef teams liever zelf het gereedschap, ook als het niet perfect gaat. Een half interview levert nog altijd meer op dan helemaal geen interview.
Potlood
Concept & design
Van eerste krabbel tot een scherm dat af is. Mobiel eerst, want daar zit iedereen. En in een design system, zodat niemand het wiel opnieuw hoeft uit te vinden.
Karabijnhaak
Verbinden
Ontwikkelaars, marketeers, stakeholders en klanten willen allemaal iets anders. Mijn werk is ze op één lijn krijgen, en ondertussen het ontwerp scherp houden.
KM 3 De werkplaats
01/07
Zeven dingen
Research · Concepting · UX/UI
Centraal Beheer App
De app helemaal opnieuw opgebouwd. Ik bedacht een structuur van lagen en testte hem rond na rond tot hij klopte.
Loop naar binnen →
Concept · UX/UI
Makkie
Een app die laat zien wat je financieel aankunt, zonder dat je je er rot over voelt.
Loop naar binnen →
Persona's · Research · Concepting
Werken bij Achmea
De vacaturepagina's waren keurig in orde en verder nogal koud. Wij maakten er iets van waar je je welkom voelt.
Loop naar binnen →
Mobile · UI · Front-end
ReplaceDirect
Meer dan een miljoen onderdelen in de shop en niemand kon iets vinden. Ik legde er een nieuwe laag overheen.
Loop naar binnen →
Research · Concept · Prototype
What's Next
Een stadsgids die onthoudt wat je leuk vindt. Met een pas, schermen in de stad en een app.
Loop naar binnen →
Customer Journey · UX Design
Werkelijk Brabant
Provinciale cijfers waar normaal niemand doorheen komt, verpakt in een verhaal dat wel blijft hangen.
Loop naar binnen →
Concept · UX · Front-end
Refurbished Apple
Refurbished heeft bij jongeren nog een tweedehands-imago. Daar wilden we vanaf.
Loop naar binnen →Dat was de werkplaats.
Nu omhoog →
Beetje bij beetje omhoog
KM 4 De klim
En soms viel
het op.
2022🏆 Gewonnen
Customer Experience Professional van het Jaar
De jury van Beeckestijn koos mij. Het ging om dat gevoel van "even Apeldoorn bellen", maar dan in de schermen waar mensen dagelijks zitten. Ik ben er nog steeds blij mee.
2023⭐ Genomineerd
Hero of Experimentation Culture
Samen met Chantal van de Vecht, voor "The revolution of Centraal Beheer". Ons verhaal ging over hoe je een hele organisatie aan het experimenteren krijgt. Dat kost een stuk meer moeite dan een tool aanzetten.
2025⭐ Genomineerd
DDMA Experimentation Heroes
Het jaar erna weer, nu met Michiel Peters. We lieten zien hoe we het inloggen met 2FA een stuk prettiger maakten zonder aan de veiligheid te tornen. Dat verhaal staat verderop in het notitieboek.
KM 5 Het podium
En dan sta ik
op een podium.
Ik word regelmatig gevraagd voor een keynote, een workshop of een interview. Bij CustomerFirst, Norstat, DDMA, WUA, het UX Insight Festival en de UX Academy. Meestal over hoe je onderzoek in een organisatie krijgt, wat AI doet met de klantreis, en waarom experimenteren geen apart clubje moet blijven.
"Een onderzoeksafdeling levert rapporten.
Een onderzoekscultuur levert betere beslissingen."
KM 6 Het notitieboek
Dingen die ik
opschreef.
Vier stukken over dingen die ik heb meegemaakt. Tik op een kaartje, dan klapt het artikel hier open.
Methodiek · Digital Marketing Live
Customer Journey Insights
Je hebt 25 inzichten en dan? Zo houd je ze uit de la.
Keynote · CustomerFirst
Klantonderzoek centraal. Maar dan écht.
In vier stappen van "research doet die ene afdeling" naar iets van iedereen.
Case · DDMA Heroes 2025
De 2FA-paradox
Drie kleine testjes waarmee we het inloggen flink beter kregen.
AI & UX
Wat een AI-hackathon ons leerde
Een dag lang uitgezocht of AI-persona's echte klanten kunnen vervangen.
KM 7 Waar ik nu sta
Even Apeldoorn
bellen. Maar dan
digitaal.
Nu werk ik als Lead UX Researcher & Designer bij Centraal Beheer. We willen in 2030 de meest geliefde dienstverlener van Nederland zijn. Geliefd is een raar woord voor een verzekeraar, maar het bevalt me wel. Je komt er niet met een strak product of een goede campagne. Je komt er door te luisteren en er daarna ook echt iets mee te doen.
0jaar aan het werk
0projecten hierboven
0keer gewonnen of genomineerd
∞kopjes thee
KM 8 Eindpunt van de route
Bakkie thee
drinken?
Je bent helemaal tot hier gescrold, dus je bent vast ergens nieuwsgierig naar. Stuur een berichtje. Ik reageer meestal binnen een dag.